POLÍTICA TIEMPOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

El tiempo de entrega de los productos es de un plazo máximo de 2 días hábiles dentro del GAM y un plazo máximo de 4 días hábiles fuera del GAM. Los días hábiles de entrega, no incluyen fines de semana, días feriados o de asueto, días en que los almacenes estén cerrados, días en que afecte alguna situación fuera de nuestro control o que, por caso fortuito o fuerza mayor, por cierres obligatorios, cuarentenas u órdenes sanitarias de emergencia, situaciones climáticas, así como cualquier otra situación, que impida el libre ejercicio de la actividad comercial o que superen nuestras mejores intenciones hacia nuestros clientes. Se advierte que el producto se entrega en la puerta de la ubicación. El personal de correos no tiene obligación de: introducir el producto dentro de la ubicación, ni armarlo, ni desempacarlo o ensamblarlo, ni tampoco instalarlo. No se hacen conexiones ni ubicaciones dentro de la ubicación. El cliente corre por cuenta de él introducir el producto y ubicarlo, además que corre por cuenta del cliente, tener el personal para descargar y trasladar el producto, en caso de que sea voluminoso o pesado.

COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío varía dependiendo de la distancia de la ubicación colocada por parte del cliente, y de peso o volumen del producto (s) solicitado (s). El costo por envío se calcula según los valores anteriormente asignados por nuestro proveedor de servicios de transporte. En casos específicos por cambios de dirección o agregar productos, el costo del envío varía según lo antes mencionado.

RETIRA EN ALMACÉN

Nuestro horario de entrega para retirar en el almacén es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. nuestros colaboradores disponen de 12 horas hábiles(Horas laborales) para alistar el pedido. Se le estará notificando al cliente por medio de un correo electrónico o llamada al número de teléfono registrado durante la compra, cuando el pedido esté listo para retirar en el almacén de Reacsa Autoaccesorios en Esparza con máximo 10 días para retirar(con excepción en campañas de descuento se establece de 1 a 3 días para retirar), caso contrario se procede con el reembolso total del pedido. El cliente deberá presentarse con cédula de identidad o algún documento de identificación para respaldo interno de entrega. En caso de no poder presentarse personalmente para retirar su pedido debe realizar una carta de autorización junto con la copia de la cédula para que otra persona pueda retirarlo, de lo contrario no se podrá entregar el pedido. Reacsa Autoaccesorios no se responsabiliza sobre la mala manipulación del paquete entregado y revisado en el almacén.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamo sobre el proceso de su compra en línea, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente al número telefónico: 2636-7252 EXT 3 en el siguiente horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00m.d Y de 1:00 p.m a 5:00 p.m.  y/o al comunicarse al correo electrónico:  ventasredes@reacsa.co.cr

POLÍTICAS DE CAMBIOS, REEMBOLSOS O GARANTÍAS

Para realizar cualquier cambio, reembolso o hacer uso de la garantía de la mercadería se debe contar con la factura de compra en buen estado y legible, sin excepción. El plazo legal para realizar el cambio o aplicar la garantía es de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en que el cliente recibe la mercadería. Para cambios o reembolsos el producto debe ser devuelto sin uso en nuestro almacene, con su empaque original y en perfectas condiciones, con todos los accesorios asociados al producto, el producto NO debe tener daños, ni alteraciones de ningún tipo, debe presentar la factura. En casos específicos de cambios por medio de logística inversa con nuestro operador de transporte se realizará una (1) única ves y el costo de la devolución deberá ser costeada por el cliente, para gestionar el cambio del producto por segunda ves debe dirigirse al almacén más cercano con la factura y el producto para que se pueda hacer efectivo el cambio por defecto. Esto en un plazo máximo de 3 días, contando desde el momento en que recibe el pedido.

Reacsa Autoaccesorios procede con el reembolso del dinero al cliente ante las siguientes eventualidades:

1. Cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo o transacción duplicada.

2. Cuando el cliente después de pedir un cambio continúa insatisfecho con la calidad del producto, deberá comunicarse con el centro de servicio al cliente para proceder con el análisis del caso, con el departamento correspondiente y se le comunicará al cliente la respuesta.

**Los productos que cuentan con alguna excepción en la garantía o un tiempo hábil superior al habitual, para la aplicación de esta, contarán con el detalle y el periodo aplicable de garantía en la parte inferior dentro de la descripción del producto. Adicionalmente se le entrega al cliente que realice una compra de alguno de estos productos con una garantía extra ordinaria, un tiquete con el detalle para que efectúe el cambio o la devolución en caso de ser requerido.

Para solicitar un cambio, reembolso o hacer uso de la garantía del producto el cliente debe comunicarse con el Centro de servicio al cliente al teléfono 2636-7252 ext 3 o escribir al correo electrónico ventasredes@reacsa.co.cr

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD CON EL USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

En Reacsa Autoaccesorios nos preocupamos por salvaguardar la información confidencial de nuestros clientes, por eso contamos con certificados de seguridad que nos facilitan la protección de los datos personales y de pago que nos confían nuestros clientes para completar la compra por medio del sitio web.

Le brindamos garantía al cliente de que los datos personales suministrados son de uso exclusivo para efectos de nuestra compañía, publicidad de Reacsa Autoaccesorios, envíos de formularios o correos electrónicos de interés y los datos de sus tarjetas de crédito o débito son únicamente procesados por el sistema del banco receptor de los pagos con el único fin de concretar el rebajo de la compra que se realice. 

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

Las presentes son las políticas de uso del sitio web www.reacsa.co.cr si usted no está de acuerdo con alguno de los siguientes términos, deberá detener su uso de forma inmediata.

I. INFORMACIÓN GENERAL

Se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web:

La titularidad del sitio web https://reacsa.co.cr, (en adelante, Sitio Web) la ostenta CORPORACION REACSA P&F S.A, cédula jurídica número: 3-101-588446 y cuyos datos de contacto son:

Dirección: 300 metros norte de Calle Molejones, San Juan Grande, Esparza, Puntarenas 115-55

Teléfono de contacto: 2636-7252

Email de contacto: ventasredes@reacsa.co.cr

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

El objeto de las condiciones: El Sitio Web El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones) es regular el acceso y la utilización del Sitio Web. A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá como Sitio Web, la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, Contenidos) y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los Usuarios (en adelante, Servicios).

Reacsa Autoaccesorios se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Reacsa Autoaccesorios pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso al Sitio Web por el Usuario tiene carácter libre y, por regla general, es gratuito sin que el Usuario tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario. La utilización de algunos de los Contenidos o Servicios del Sitio Web podrá hacerse mediante la suscripción o registro previo del Usuario.

El Usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlas cada vez que visite el Sitio Web.

El Sitio Web de Reacsa Autoaccesorios proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El Usuario asume su responsabilidad para realizar un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Un uso de la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por Reacsa Autoaccesorios sin que sea contrario a lo dispuesto por las presentes Condiciones, la Ley, la moral o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del Sitio Web.

La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el Usuario en los formularios extendidos por Reacsa Autoaccesorios para el acceso a ciertos Contenidos o Servicios ofrecidos por el Sitio Web. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a Reacsa Autoaccesorios acerca de cualquier hecho que permita el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, el robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

El mero acceso a este Sitio Web no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre Reacsa Autoaccesorios y el Usuario.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones. Por lo tanto, este Sitio Web de Reacsa Autoaccesorios no se dirige a menores de edad. Reacsa Autoaccesorios declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

III. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Reacsa Autoaccesorios no garantiza la continuidad, disponibilidad y utilidad del Sitio Web, ni de los Contenidos o Servicios. Reacsa Autoaccesorios hará todo lo posible por el buen funcionamiento del Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este Sitio Web no vaya a ser ininterrumpido o que esté libre de error.

Tampoco se responsabiliza o garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través de este Sitio Web, esté libre de error o cause un daño al sistema informático (software y hardware) del Usuario. En ningún caso Reacsa Autoaccesorios será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso, navegación y el uso del Sitio Web, incluyéndose, pero no limitándose, a los ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus.

Reacsa Autoaccesorios tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado de este Sitio Web. En particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir.

IV. POLÍTICA DE ENLACES

Se informa que el Sitio Web de Reacsa Autoaccesorios pone o puede poner a disposición de los Usuarios medios de enlace (como, entre otros, links, banners, botones), directorios y motores de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes y/o gestionados por terceros.

La instalación de estos enlaces, directorios y motores de búsqueda en el Sitio Web tiene por objeto facilitar a los Usuarios la búsqueda de información y acceso a la información disponible en Internet, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para la visita de los mismos.

Reacsa Autoaccesorios no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros los productos y/o servicios disponibles en dichos sitios enlazados.

Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

Reacsa Autoaccesorios en ningún caso revisará o controlará el contenido de otros sitios web, así como tampoco aprueba, examina ni hace propios los productos y servicios, contenidos, archivos y cualquier otro material existente en los referidos sitios enlazados.

Reacsa Autoaccesorios no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso, uso, calidad o licitud de los contenidos, comunicaciones, opiniones, productos y servicios de los sitios web no gestionados por Reacsa Autoaccesorios y que sean enlazados en este Sitio Web.

El Usuario o tercero que realice un hipervínculo desde una página web de otro, distinto, sitio web al Sitio Web de Reacsa Autoaccesorios deberá saber que:

No se permite la reproducción —total o parcialmente— de ninguno de los Contenidos y/o Servicios del Sitio Web sin autorización expresa de Reacsa Autoaccesorios.

– No se permite tampoco ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web de Reacsa Autoaccesorios, ni sobre los Contenidos y/o Servicios del mismo.

– A excepción del hipervínculo, el sitio web en el que se establezca dicho hiperenlace no contendrá ningún elemento, de este Sitio Web, protegido como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico costarricense, salvo autorización expresa de Reacsa Autoaccesorios. El establecimiento del hipervínculo no implicará la existencia de relaciones entre Reacsa Autoaccesorios y el titular del sitio web desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de Reacsa Autoaccesorios de los contenidos, servicios y/o actividades ofrecidos en dicho sitio web, y viceversa.

V. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Reacsa Autoaccesorios por sí o como parte cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo y no exhaustivo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.). Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico costarricense, siéndoles aplicables tanto la normativa costarricense en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por Costa Rica.

Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Reacsa Autoaccesorios.

El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Reacsa Autoaccesorios. Podrá visualizar los elementos del Sitio Web o incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, exclusivamente, para su uso personal. El Usuario, sin embargo, no podrá suprimir, alterar, o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el Sitio Web.

En caso de que el Usuario o tercero considere que cualquiera de los Contenidos del Sitio Web suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente a Reacsa Autoaccesorios a través de los datos de contacto del apartado de INFORMACIÓN GENERAL de este Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso.

VI. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Reacsa Autoaccesorios se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del Sitio Web y Contenidos, o por el incumplimiento de las presentes Condiciones.

La relación entre el Usuario y Reacsa Autoaccesorios se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio costarricense. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los jueces y tribunales que correspondan conforme al derecho costarricense.

Última modificación: 30 de Junio de 2023.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente política de privacidad se realiza con el compromiso de dar a conocer toda la información relevante que aplica al uso que se hace de los datos personales de los usuarios y clientes de Reacsa Autoaccesorios Limitada mediante su plataforma de comercio electrónico bajo la dirección web www.reacsa.co.cr.

Somos transparentes sobre el uso que hacemos de sus datos personales y bajo esta premisa y en cumplimiento de la Ley 8968 “Protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales”.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE SUS DATOS?

Los responsables del tratamiento de sus datos personales es CORPORACION REACSA P&F S.A, cédula jurídica número 3-101-588446 que se identifica en el mercado como REACSA AUTOACCESORIOS.

Dirección: San Juan Grande, Esparza Puntarenas.

Teléfono: 2636-7252

Correo electrónico del delegado de protección de datos: ventasredes@reacsa.co.cr

¿CON QUÉ FINALIDAD SE TRATAN SUS DATOS PERSONALES?

Los datos que se recolectan en la plataforma de comercio electrónico de Reacsa Autoaccesorios se encuentran en las siguientes categorías:

– Datos identificativos: Nombre, número de teléfono, dirección física, correo electrónico.

– Datos económicos o transaccionales: Datos de pago, información sobre pedidos, compras, devoluciones, entre otros.

– Datos de conexión: Lugar desde donde interactúa, navegador o dispositivo.

– Información comercial: Si está inscrito a nuestro Newsletter.

Los datos mencionados están relacionados con aquellos necesarios para ofrecer el servicio que solicita a través de nuestra plataforma. En caso de no contar con alguno de los datos marcados como *Obligatorio, podríamos no ser capaces de ofrecer el servicio solicitado.

Aquella información clasificada como sensible (números de tarjeta de crédito, códigos de seguridad), se maneja mediante tecnología de encriptación, lo cual la hace indescifrable.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS?

Sus datos se mantendrán dentro de nuestra base de datos desde el momento en que se crea el usuario hasta el tiempo máximo permitido por la ley vigente o cuando el titular manifieste su deseo de que se suprima su información.

¿SE COMPARTEN SUS DATOS PERSONALES CON TERCEROS?

Para cumplir las finalidades de la presente política y con el servicio que solicita a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, debemos compartir su información personal entre departamentos de Corporación Reacsa P&F S.A y terceras partes que apoyan en los servicios tecnológicos, logística, entregas, entidades financieras y servicio al cliente.

Con aquellos terceros que compartimos sus datos personales para ofrecerle nuestro servicio, hemos firmado cláusulas contractuales para garantizar sus derechos en cuanto al tratamiento de su información.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

Tenemos un fuerte compromiso en respetar sus datos personales y con ello, el correcto ejercicio de sus derechos. Para ejercer alguno de sus derechos, puede escribir al correo electrónico ventasredes@reacsa.co.cr, indicando el motivo y el derecho que desea ejercer. En caso de considerarlo necesario, podríamos solicitar la cédula de identidad para respaldar la solicitud.

Reconocemos sus derechos identificados en la legislación vigente los cuales son:

– Acceso: Solicitar el acceso a la información que manejamos sobre usted. En caso de ser usuario registrado, puede consultar dicha información en su perfil.

– Rectificación: Cambiar, actualizar o corregir cualquier dato que usted considere. Si es usuario registrado, puede hacer modificaciones en su perfil.

– Suprimir: Puede solicitarnos eliminar sus datos en caso de que no sean necesarios para una finalidad solicitada por el usuario.

– Oposición: Puede pedirnos limitar el uso que hacemos de sus datos personales.

¿QUÉ PASA SI OTORGA DATOS DE TERCEROS?

Es posible que pueda facilitar datos de terceros para compras de productos a nombre de otros o tarjetas de regalo. Si proporciona datos personales de terceros, usted garantiza que les informó acerca de las finalidades y el uso que hacemos a dichos datos según se explica en la presente política.

CAMBIOS A LA POLÍTICA

Es posible que cambiemos o actualicemos la presente política. En caso de que lo hagamos se le notificará mediante la dirección de correo electrónico que nos facilitó en su perfil de usuario, con el fin de que pueda revisarlos, leerlos y valorarlos. En todo caso, se recomienda consultar periódicamente la presente política para constatar cualquier cambio que se haya presentado.